中工快评丨撤销“仅退款”，是为了商场更有序

liukang20243个月前 (05-07)cgw吃瓜812

中工网评论员李嘉宇

据近来《北京商报》报导，多个电商渠道将全面撤销“仅退款”功用。往后，渠道或将只保存“退款退货”功用，“收到货”景象下退款是否退货将由商家与顾客洽谈决议。

何谓“仅退款”？报导显现，这一机制由某电商渠道于2021年首先推出，旨在经过“顾客友爱”战略快速翻开商场。其逻辑简略直接：若产品存在质量问题、描绘不符或物流反常，渠道可越过商家直接为顾客退款，产品则无需退回。这一做法敏捷成为该渠道企业的中心竞争力之一，随后被各大电商渠道仿效，逐步成为职业标配。

不过，这一机制一直随同争议。对顾客而言，“仅退款”极大降低了维权本钱，防止了传统退货流程的繁琐，对中小商家而言，这却成了“歹意薅羊毛”的温床——部分顾客使用规矩缝隙，以“产品有瑕疵”为由乱用退款功用，乃至构成职业化“羊毛党”，导致商家蒙受了不少不必要的丢失。

撤销“仅退款”，必定程度上有利于构建愈加公正、可继续的买卖生态。一方面，过度倾向顾客或许引发商家的丢失，这种现象关于依靠中小商家入驻的渠道而言，更为杰出；另一方面，《电子商务法》《网络买卖监督管理办法》等法规均着重“公正买卖”，渠道单方面判决“仅退款”，有时不免损伤商家利益。

假如说之前“仅退款”规矩的推出更多是倾向于维护顾客的权益，那么咱们等待它的有序退出，可以完成电商渠道、商家、顾客三方利益的更好平衡。现在，大都渠道在保存了“七天无理由退货”和“质量问题退换”等根底确保的一起，正在着手拟定新的规矩——有渠道提出，商家应在用户提交退款无需退货请求后36小时内进行处理，假如商家逾期未处理，渠道将视实践景象断定是否支撑退款给用户；还有渠道表明，充沛支撑商家与顾客自主洽谈处理售后问题，非必要不介入顾客在已收到货后的不退货全额退款售后请求，确保商家的自主经营权。

从“无条件倾向顾客”到“放权商家洽谈”，表现了职业标准的日趋老练。下一步，监管部门、电商渠道、商家和顾客需一起参加规矩的重塑，防止矫枉过正。渠道上的产品一应俱全，购物景象也各有不同，营建杰出的营商环境和商场秩序，需要在不断的探究和实践中继续尽力。

来历：中工网

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